Nightmare Preskripsi Pesanan Saya Mail Dengan Skrip Ekspres

Saya tidak lagi terkejut dengan kelewatan dan kurang akal dari mereka yang menghantar saya bekalan kencing manis. Benar-benar, ia menjadi jangkaan bahawa kekacauan dan kekecewaan tara untuk kursus setiap kali saya cuba mengisi preskripsi melalui pesanan pos.

Mimpi buruk perintah mel pesanan saya melibatkan Skrip Ekspresi yang terkenal, pengurus manfaat pihak ketiga bahawa penanggung insurans saya Anthem BCBS mengharuskan saya pergi. Terima kasih kepada jadual kerja yang sibuk dan perjalanan musim luruh yang lalu, saya terlepas pandang peringatan kalendar saya pada bulan November dan terlambat mencuba untuk mengisi semula Rx saya untuk jalur ujian sebelum cuti diawal.

Ia akhirnya mengambil masa 31 hari dari awal hingga akhir untuk mendapatkan jalur yang sangat saya perlukan, dan hari ini saya akan memberitahu anda kisah bagaimana ia turun.

Izinkan saya mulakan dengan menyatakan bahawa saya tidak asing dengan langkah-langkah yang diperlukan untuk jenis preskripsi ini mengisi. Saya sudah lama ini. Bukan rahsia lagi bahawa anda perlu sentiasa melompat melalui gelung seperti mendapatkan daftar masuk doktor untuk Amaun Mengatasi, Keperluan Perubatan, Pengesahan Terdahulu, dan sebagainya.

Tetapi entah mengapa Ekspres Ekspres menjadikannya lebih rumit, dengan syarat bonus tambahan (yang menimbulkan ketawa, air mata, atau bergilir tangan bergantung pada mood anda dan berapa lama anda telah melakukannya):

• Pengesahan Bahawa Anda Adakah Anda Katakan Anda Adakah - walaupun mereka telah meminta anda tiga kali atau lebih.
• Memasukkan Maklumat - sama sekali, jangan mengandaikan bahawa hanya kerana anda memberitahu seseorang pada talian telefon mereka sekeping maklumat dan mengesahkannya, bahawa ia akan direkodkan dalam sistem mereka.
• Keperluan untuk Menavigasi Pemindahan Panggilan - kerana anda tidak boleh sampai kepada sesiapa yang kurang dari penyelia yang dapat melihat skrin dengan semua maklumat anda untuk memberikan jawapan lurus.
• Rep Perkhidmatan Pelanggan yang mengelirukan - yang tidak selalu meninggalkan nota dalam fail anda, seperti yang mereka katakan kepada mereka.
• Menyalahkan Doktor anda - walaupun doktor anda memberitahu anda bahawa dia telah menelefon Skrip Ekspres dan Syarikat Insurans tentang sesuatu, dan menyediakan dokumentasi yang membuktikannya, Skrip Ekspresi sering seolah-olah menegaskan bahawa penangguhan adalah kesalahan doktor kerana tidak mengemukakan borang yang diperlukan.
• Mendapatkan Potong - walaupun anda dapat berbicara dengan penyelia, jika anda memandu melalui terowong atau tupai menggantung telefon seperti yang sering dilakukan, jangan mengharapkan untuk menyambung semula dengan individu tertentu itu sekali lagi. Anda mungkin perlu menjelaskan keseluruhan kisah itu kepada orang lain. Kerana itu adalah dasar bahawa wakil-wakil tidak dapat melihat siapa yang sebelum ini mempunyai rekod akaun anda terbuka kecuali orang itu meninggalkan ID mereka dalam sistem (dan mereka tidak boleh, tentu saja - yang mahu bertanggungjawab?)

Sekali sekala, saya fikir ia hanya nasib buruk bahawa kelewatan dan masalah ini terus berlaku kepada saya. Tetapi terima kasih kepada keajaiban Komuniti Diabetes Online (dan orang-orang di luar dunia D), menjadi lebih jelas bahawa ini adalah isu-isu institusi dan sistem itu ditubuhkan untuk mengendalikan cara ini.

Kenapa?

Saya tidak dapat merasakannya kerana mereka hanya mahu menyerah, berhenti berjuang dan akhirnya menerima apa sahaja yang mereka tawarkan tanpa bertengkar, atau hanya pergi sepenuhnya dan berhenti meminta sesuatu.

Ini sudah pasti bagaimana saya merasakan perjuangan Skrip Ekspres yang terkini.

Keseronokan Krismas Saya

Saya menyeru dalam ujian ujian semula pada hari Sabtu, 13 Disember, tetapi malangnya tidak menyedari bahawa ia adalah preskripsi kalendar tahun dari bekas endo saya. Saya memerlukan yang baru, jadi saya memanggil perkara pertama Isnin pagi untuk memaklumkan Skrip Ekspres perubahan doktor supaya mereka boleh menghubungi doktor yang betul. Semua kelihatan OK.

Empat hari kemudian, saya menerima panggilan mengatakan mereka memerlukan maklumat doktor saya kerana bekas endo tidak mengisi pesanan saya. Apa? Saya bertanya kepada orang itu supaya hanya membaca balik nota-nota akaun dari awal dalam seminggu, dan selepas dia melakukannya, ia menjadi jelas bahawa seseorang telah merosakkan. Saya dimaklumkan bahawa ini akan segera diselesaikan.

Keesokan harinya, Sabtu, saya menerima panggilan telefon semasa keluar di Starbucks. Lelaki di sisi lain memberitahu saya mereka tidak dapat mencapai endo baru, kerana nampaknya mereka tidak mempunyai nombor telefon yang betul. Saya bertanya kepada rep Express Script jika dia mempunyai sambungan Internet di hadapannya, dan apabila dia berkata ya, saya mencabarnya untuk mencari maklumat doktor semasa saya melakukan perkara yang sama untuk melihat siapa yang dapat mencari nombor pertama (petunjuk: Saya menang).

Cerita panjang pendek, kini menghampiri Krismas dan saya menganggap saya tidak akan melihat sebarang jalur ujian muncul sebelum cuti atau akhir tahun. Sudah tentu saya meletakkan banyak panggilan telefon untuk menindaklanjuti dengan penanggung insurans dan doktor saya untuk mengesahkan mereka melakukan apa yang diperlukan, tetapi di sebelah Skrip Ekspres, saya yakin ia duduk di meja seseorang melalui cuti dan kemudian dipindahkan ke " Arkib "… yang bermaksud perintah itu dipegang tidak terbatas.

Selepas pertama tahun ini, dua penyelia yang berbeza menyalahkan penangguhan pada doktor saya tidak mengikuti protokol atau penanggung insurans saya tidak mengeluarkan Kebenaran Sebelum, walaupun saya tahu tidak benar. Pada satu ketika, wakil Anthem saya yang sangat membantu (sebenarnya, dia!) Cuba menekan Skrip Ekspres untuk menerangkan apa yang mereka perlukan untuk memproses isi semula saya. Mereka memberitahu lebih banyak "maklumat klinikal" diperlukan bersama dengan bilangan ujian sehari, jenama, dan borang Perlukah Perubatan. Kami 99% pasti kami menyediakan semua itu - tetapi tidak ada orang yang boleh menyampaikan apa yang telah hilang.

Melalui semua ini, saya tweet dari akaun Twitter peribadi saya, ping @ExpressScripts pada mesej yang tidak begitu positif ini tentang kebodohan yang jelas dari sistem mereka.

Ah, apabila saya mula menulis dan menyiarkan Skrip Ekspresi secara terbuka (dan saya juga menelefon pejabat korporat), permintaan saya

kelihatan secara ajaib diteruskan!Tetapi selepas satu lagi kelewatan selama seminggu, seorang penyelia ES memberitahu saya secara automatik, kerana semua pesanan memerlukan seminggu untuk diproses oleh reka bentuk. Penyelia tidak dapat memberitahu saya mengapa seluruh minggu diperlukan, walaupun saya boleh membayar tambahan $ 25 untuk membuat tempahan dipercepat. WTF?

Semua dalam semua, saya bercakap dengan 12 orang yang berbeza untuk mendapatkan pesanan ini, tidak mengira beberapa orang di Anthem dan pejabat doktor saya. Jumlah masa di telefon: Lebih dua jam, atau 120 minit, tersebar selama empat minggu. Ingat, ini hanya untuk SATU isi semula resit, beratus-ratus yang saya perlukan dalam 30+ tahun saya dengan diabetes, bukan untuk metion semua orang yang saya perlu menantikan. Dan walaupun permintaan refill khusus ini telah diserahkan pada bulan Disember 2014, Skrip Ekspres gagal mendapatkan kebenaran terlebih dahulu sehingga tahun baru, jadi reset boleh ditolak saya, memaksa saya membayar hampir $ 200 untuk pesanan tiga bulan saya; sebelum 31 Disember, ia akan menjadi $ 0.

(Cue kekecewaan pocketbook saya!!)

Sistematik?

Saya bukan satu-satunya untuk mengeluh tentang proses ini, dan masalahnya tidak terhad kepada Express Scripts. Dalam melakukan beberapa meneroka dalam talian, ia hanya menakjubkan untuk melihat bagaimana konsisten aduan pelanggan. Ramai orang juga mengadu tentang terpaksa menggunakan Skrip Ekspres, apabila mereka merasakan pembekal pesanan mel yang berbeza mungkin memberi mereka lebih baik.

Carian Google untuk "Aduan Skrip Ekspres" membawa halaman yang mengelirukan dari pesakit dan pengguna akhir seperti saya, dengan hasil terkemuka di Hal Ehwal Pengguna berjudul "Aduan dan Ulasan Top 1075 Mengenai ExpressScripts." Aduh! Jika mereka hanya 1, 000 + aduan teratas, siapa yang tahu berapa ramai yang ada?

Apa yang boleh kita lakukan? Nah, nampaknya langkah pertama tetap komited untuk perjuangan telefon, dan kemudian menggunakan sumber seperti media sosial untuk memanggil mereka jika perlu. Lihat postingan hebat ini dari D-advokat Christel Aprigliano yang menawarkan senarai hebat yang perlu dilakukan jika anda menghadapi masalah dengan syarikat insurans kesihatan anda (cadangan atas: dokumen semuanya!), Serta catatan terbaru D-blogger Scott Strumello bertajuk, "Apabila Semua Segera Gagal, Panggil Pejabat Ketua Pegawai Eksekutif di Syarikat Insurans Anda" (bekerja untuk saya!)

Saya bertaruh banyak dari anda yang bertengkar dengan masalah preskripsi ini pada ketika ini memandangkan pada bulan Januari. Berhati-hati untuk berkongsi cara anda mengatasi atau melawan balik?

Penafian

: Kandungan yang dicipta oleh pasukan Diabetes Mine. Untuk butiran lanjut klik di sini. Penafian

Kandungan ini dibuat untuk Diabetes Mine, blog kesihatan pengguna yang memberi tumpuan kepada komuniti diabetes. Kandungan tidak disemak secara medis dan tidak mematuhi garis panduan editorial Healthline. Untuk maklumat lanjut mengenai perkongsian Healthline dengan Diabetes Mine, sila klik di sini.